CRM(CustomerRelationshipManagement),顧名思義，是企業用來管理客戶關系的工具?？蛻絷P系管理是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。其內涵是企業利用信息技術和互聯網技術實現對客戶的整合營銷，是已客戶為核心的企業營銷的技術實現和管理實現?？蛻絷P系管理注重的是與客戶的交流和溝通，客戶關系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。
客戶關系管理系統是以客戶為中心，基于客戶生命周期的全過程，采用協同技術和理念，幫助企業更好的獲取客戶、保留客戶及提升客戶價值、提高客戶滿意度和忠誠度，從而全面提升企業競爭能力和盈利能力。
CRM是企業管理客戶關系的工具，是企業得以長足發展的必要管理系統。
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